Учитель Йонас Нильссон вместе с психологом Малин Ангберг и исследователем в области школьного образования Мартином Карлбергом написал книгу «Konflikthantering i skolan», изданную в Sanoma utbilding.
— Многие думают о разрешении конфликтов как о чем-то, что происходит, когда ситуация уже возникла. Но большая часть работы на самом деле касается того, что происходит до этого: выстраивание отношений, создание понятных структур и активная работа над тем, какие поведения вы хотите видеть в классе, — говорит Йонас Нильссон.
Если системно работать с урегулированием конфликтов в течение времени, выгоды велики.
— Когда эта работа идет хорошо, конфликты становятся и реже, и менее напряженными, а если они все же возникают, у вас есть прочная основа, на которой можно опереться, что облегчает их спокойное и профессиональное разрешение. Часто наибольшую разницу дает именно долгосрочная, превентивная работа, а не само вмешательство, — говорит он.
Йонас Нильссон выделяет две ловушки, в которые легко попасть:
— Одна из них — пытаться выстраивать отношения, избегая вмешательства, когда ученики ведут себя плохо. Это контрпродуктивно. Другая ловушка — противоположная: действовать как можно жестче и суровее, чтобы показать, кто главный. Повышенный тон, резкие слова или немотивированные физические вмешательства могут, возможно, остановить ситуацию в моменте, но они редко приводят к осознанию и стойким изменениям у ученика.
Что самое важное учитывать при разрешении конфликтов?
— Самое важное — сохранять спокойствие и действовать ясно и с уважением. В конфликтной ситуации эмоции быстро передаются, и если учитель повышает голос или ввязывается в игру власти, существует большой риск эскалации конфликта.
— В то же время нужно быть конкретным в отношении правил. Речь не о том, чтобы избегать границ, а о том, чтобы устанавливать их так, чтобы не провоцировать сопротивление. Короткие, конкретные инструкции обычно работают лучше, чем замечания, полные раздражения или иронии, — говорит Йонас Нильссон.
Еще один важный принцип — различать поведение и личность.
— Это повышает шансы, что ученик воспримет обратную связь и изменит свое поведение. Когда конфликты разрешаются без лишней драмы, в группе создаются и безопасность, и доверие, — говорит он.
Если бы вы могли путешествовать во времени и дать молодому учителю Йонасу совет по разрешению конфликтов — что бы вы тогда сказали?
— Не принимай всё на свой счет каждый раз, когда ученик тебя испытывает. Осознай, что ты взрослый в комнате и что у учеников не всегда есть такой же контроль над импульсами и способность предвидеть последствия, как у тебя.
— Кроме выговоров им нужны инструкции и забота, а не масса гнева и криков. Как ученики, настроенные скептически к взрослому миру в целом, должны доверять вам и позволить вам влиять на их поведение, если вы становитесь еще одним кричащим и отталкивающим взрослым в их жизни?
— И наконец, я бы посоветовал отбросить престиж и вместо этого рассматривать разрешение конфликтов как возможность установить границы, создать лучшую учебную ситуацию и выстроить более прочные отношения с учениками, — говорит Йонас Нильссон.
